Las transformaciones que sufrieron las empresas en los últimos años han tenido, desde el punto de vista del conocimiento, consecuencias negativas para las mismas.
La mayoría de las organizaciones han perdido algunas de sus "mejores prácticas": los empleados que se fueron se las llevaron consigo, desplazándolas por nuevos métodos y procedimientos y sin dejar rastros. Así, cuando tiempo después -por comprender el valor de las prácticas perdidas- se intentó recuperarlas, la tarea fue imposible. Estas fugas de conocimiento afectan negativamente la relación con los clientes y proveedores y traen aparejada la pérdida de competitividad.
La conclusión es que los procedimientos tradicionales de transferencia del conocimiento han perdido vigencia y es necesario buscar una nueva forma para asegurar la conservación del mismo.

La gestión del conocimiento se basa en compartir. El consumidor está altamente motivado y necesita cooperación. El proveedor está poco motivado para compartir y tiene el conocimiento.

El rol de las áreas de Recursos Humanos es fundamental ya que son quienes tienen las herramientas necesarias para instaurar en la organización la creencia de que compartir vale la pena.

Existen instrumentos específicos para apoyar proyectos de Gestión del Conocimiento: